聯絡與支援

如果你在使用 OneFloors 時遇到問題、想申請帳號刪除、想取消訂閱、或對隱私事項有疑問，請參考下面的自助指引；找不到答案時直接寫信給我們。

聯絡方式

我們在 24 小時內回覆所有來信（週末與台灣國定假日順延）。送審相關來信我們會優先處理。

常見自助指引

刪除帳號

  1. 在 App 內登入你的帳號。
  2. 前往「設定 → 帳號與隱私 → 刪除帳號」。
  3. 依畫面提示完成確認；個人資料將於 30 天內清除。
  4. 提醒：刪除 OneFloors 帳號不會自動取消你的 Apple 訂閱（見下方「取消 Coach Pro 訂閱」）。

取消 Coach Pro 訂閱

  1. 打開 iOS「設定」App。
  2. 點最上方你的 Apple ID 名稱 → 「訂閱項目」。
  3. 找到「OneFloors Coach Pro」→ 點「取消訂閱」。
  4. 需在當期到期前 24 小時取消才不會被扣下一期。
  5. 已扣款部分依 Apple 退費政策辦理，請至 reportaproblem.apple.com 提出。

還原購買

  1. 在 App 內以購買時的 Apple ID 登入。
  2. 前往「設定 → 訂閱 → 還原購買項目」。
  3. 若 Apple ID 不同，請先在 iOS 設定切換 Apple ID 後再試。

找回密碼 / 登入問題

  1. 在登入頁點「忘記密碼？」輸入註冊 Email。
  2. 查收 Email（含垃圾信件匣）並依連結重設密碼。
  3. 若使用 Sign in with Apple 或 Google 登入，請直接以同一方式重新登入即可。
  4. 仍有問題請來信 [email protected]，附上註冊 Email 與裝置型號。

撤回 Apple HealthKit 授權

  1. 打開 iOS「設定 → 隱私與安全性 → 健康 → OneFloors」。
  2. 關閉「步數」存取權限。
  3. App 會自動切回不使用 HealthKit 的顯示模式。
  4. 你可隨時於同位置重新開啟。

常見問題

OneFloors 學員端需要付費嗎？
不需要。學員端為永久免費，沒有任何付費牆。教練端的 Coach Pro 為單一月費訂閱（NT$490/月），僅教練本人付費。
AI 給的飲食或訓練建議可以當醫療建議嗎？
不行。所有 AI 輸出皆標示「僅供參考」，不構成醫療建議、診斷或治療。若有健康疑慮、慢性疾病、孕期、術後恢復或服藥情形，請先諮詢專業醫療人員。
你們會把我的步數資料賣給廣告商嗎？
不會。HealthKit 讀取的步數資料僅在裝置本機處理，不會上傳到我們的伺服器，也不會用於廣告、行銷或對外販售（依 Apple App Store Review Guideline 5.1.3）。詳見《隱私權政策》§ 5。
我刪除帳號後資料多久會被清除？
30 天內清除，法律規定必須保留者除外。詳見《隱私權政策》§ 9。
我可以同時跟多位教練綁定嗎？
可以。你可在 App 內查看與管理你綁定的教練清單。

回報問題或建議

若你遇到 bug、想提建議、或想告訴我們你喜歡 / 不喜歡的部分，歡迎寫信給我們。回報 bug 時，附上 App 版本、裝置型號、與重現步驟會大幅加速我們處理。